首页 / 常见问题
常见问题
本页面专为广大品茶爱好者打造，集中解答关于本站原产地甄选茶叶的订购流程、品质鉴别、冲泡指导及售后服务等业务咨询，同时对本站茶文化专栏、茶艺图文等资料的查阅、引用与合规使用规则进行详细说明，助您安心开启纯正悠然的寻茶与品茗之旅。
请问平台目前主要提供哪些品类的茶叶与茶样试饮服务？
平台主要提供绿茶、红茶、乌龙茶（青茶）、普洱茶（生茶与熟茶）、白茶、黑茶等核心茶类产品。部分精选茶品提供小规格试饮茶样，具体供应品类与试饮规格以各商品详情页实际展示为准。
是否支持为品茶爱好者提供特定山头或小众茶品的定制选配服务？
平台支持特定山头、小众产区茶品的专属选配与品饮推荐。该服务受当季原料库存、采制周期及起订量限制，具体选配方案与交付周期以与在线茶艺顾问沟通确认的结果为准。
选购高年份老茶或名优茶时，如何核对产地、年份及仓储批次等溯源资料？
您可在名优茶与老茶的商品详情页查阅产区归属、原料年份、仓储说明及批次信息。部分定制或限量茶品配有专属溯源码或档案标贴，具体信息以茶品实物标识及页面介绍为准。
下单前如何确认收货人地址、发票信息及特殊包装（如紫砂罐/礼盒）要求？
在订单结算页面，您可以核对并修改收货地址与发票抬头；如需紫砂罐、密封礼盒等特定包装，请在商品规格中选择对应包装选项或在订单中备注，具体包装规格与费用以结算页面显示为准。
从挑选茶样、确认订单到安排发货的一般选购流程是怎样的？
一般选购流程为：挑选正装茶品或试饮茶样 -> 加入购物车并核对收货信息 -> 完成订单支付 -> 库房进行防潮避光包装并出库 -> 物流配送。现货订单通常在付款成功后48小时内安排发出。
预订名优绿茶明前茶或特定节气茶的流程与发货时效如何安排？
明前茶与特定节气茶通常采取预售模式。您需在预售页面提交订单，发货时间依据各茶区采摘、炒制及品质检验进度决定，平台将按预售页面公示的预计时间及下单顺序陆续寄出。
茶叶拆封冲泡后若发现不符合个人口感偏好，是否在退换货服务范围内？
茶叶属于食品类商品，基于食品安全与卫生考量，正装茶品一经开封冲泡，在无产品质量问题的前提下，因个人口感偏好差异申请退换的，一般不予受理。建议初次选购先尝试茶样。
若收到茶叶时发现外包装破损、受潮或茶饼碎裂，售后的处理流程与时效是怎样的？
若收到包裹时发现外包装破损、受潮或茶饼茶砖非正常断裂碎渣，请在签收后48小时内拍照留证并联系客服。经核实属物流损坏或出库瑕疵的，平台将按规定为您办理补发或退换货。
已开封但保存不当导致串味的茶叶，是否属于售后质量保障范围？
茶品开封后，因存储环境不当（如受潮、暴晒、接触异味导致串味等）造成品质劣化的，不属于产品质量保障与售后处理范围。建议开封后密封置于阴凉、干燥、无异味处保存。
如需咨询茶艺师推荐茶品或跟进订单进度，可以通过哪些官方渠道取得联系？
您可通过商城页面右侧或底部的“在线客服”入口联系专业茶艺顾问咨询选茶建议，或在“我的订单”中查询物流详情。客服工作时间通常为每日9:00至18:00，非工作时间可在线留言。